Terms and conditions

Who we are

Panama Shuttles is a local transport service based in Panama City, Panama. You can reach us on WhatsApp at +507 6093 0562 or by email at booking@panamashuttles.com.

Our services

We provide shared shuttles on set routes, private transfers and guided day trips, as described on this website. Prices are in US dollars and are confirmed in writing for each booking.

Tours and activities run by other companies

Boat tours to Coiba National Park, snorkeling, diving, whale watching and other activities that we do not run ourselves are provided by local tour operators. Panama Shuttles does not operate these activities.

If we help you contact or reserve an operator, the activity is that operator’s service: the operator is responsible for it — including safety, equipment, guides, schedules and park permits — and its own booking and cancellation conditions apply. Questions or claims about the activity should be addressed to the operator. Our responsibility covers the transport we provide.

How a booking is made

• You send us a request by WhatsApp, email or the booking form.
• We reply in writing with availability, price and the deposit for your booking.
• Your booking is confirmed only when we have confirmed it in writing and received the deposit. Please don’t send any payment before our confirmation.

Payments and deposit

Shared shuttles require a deposit of $15 per person. Some services require at least 50% of the price in advance, as stated in our confirmation. The balance is paid in cash to the driver on the day of travel, unless we agree otherwise in writing. All details are in our booking policy.

Cancellations, no-shows and changes

• If you cancel, are not at the pickup point at the agreed time, or decide not to travel, the deposit is not refunded.
• Date or time changes depend on availability; ask us as early as possible.

When we refund

We refund the deposit in full if road closures, blocked roads or another situation beyond your control prevent the trip to your destination, or if we cancel. You can choose a refund through the same payment method or use the deposit for another date.

Travel times and connections

Departure and arrival times are approximate. Traffic, weather, roadworks, police checkpoints and other circumstances outside our control can cause delays. We are not responsible for flights, boats, tours or other connections missed because of such delays, so please leave enough time between your arrival and any onward connection.

Passengers and luggage

• Be at the pickup point 10 minutes early and carry your passport or ID — police checkpoints are common on Panama’s highways.
• Treat the driver and other passengers with respect. The driver may refuse to carry anyone who puts the safety of others at risk.
• Regular luggage is included. Tell us in advance about surfboards, dive gear or extra bags so we can confirm the space.
• Keep documents, money and valuables with you; we cannot be responsible for items left unattended.

Our liability

We provide the transport you booked with care. As far as Panamanian law allows, our liability for any claim related to a booking is limited to the price you paid us for that service. Nothing in these terms limits any right that the law does not allow to be limited.

Complaints

If something goes wrong, tell us as soon as possible by WhatsApp or email so we can try to fix it. We answer every complaint in writing.

Applicable law and updates

These terms are governed by the laws of the Republic of Panama. By confirming a booking or paying a deposit you accept these terms, our booking policy and our privacy policy. We may update these terms; the version in force when you booked applies to your booking.

Quiénes somos

Panama Shuttles es un servicio local de transporte con base en la Ciudad de Panamá. Puedes escribirnos por WhatsApp al +507 6093 0562 o por correo a booking@panamashuttles.com.

Nuestros servicios

Ofrecemos shuttles compartidos en rutas fijas, traslados privados y excursiones guiadas de un día, tal como se describen en este sitio. Los precios están en dólares estadounidenses y se confirman por escrito en cada reserva.

Tours y actividades de otras empresas

Los tours en bote al Parque Nacional Coiba, el snorkel, el buceo, el avistamiento de ballenas y otras actividades que no realizamos nosotros los prestan operadores turísticos locales. Panama Shuttles no opera estas actividades.

Si te ayudamos a contactar o reservar con un operador, la actividad es un servicio de ese operador: él es responsable de ella — incluida la seguridad, el equipo, los guías, los horarios y los permisos del parque — y se aplican sus propias condiciones de reserva y cancelación. Las preguntas o reclamos sobre la actividad deben dirigirse al operador. Nuestra responsabilidad cubre el transporte que prestamos.

Cómo se hace una reserva

• Nos envías una solicitud por WhatsApp, correo o el formulario de reserva.
• Te respondemos por escrito con la disponibilidad, el precio y el depósito de tu reserva.
• Tu reserva queda confirmada solo cuando la hemos confirmado por escrito y hemos recibido el depósito. Por favor, no envíes ningún pago antes de nuestra confirmación.

Pagos y depósito

Los shuttles compartidos requieren un depósito de $15 por persona. Algunos servicios requieren al menos el 50% del precio por adelantado, según lo indique nuestra confirmación. El saldo se paga en efectivo al conductor el día del viaje, salvo que acordemos otra cosa por escrito. Todos los detalles están en nuestra política de reservas.

Cancelaciones, no presentación y cambios

• Si cancelas, no estás en el punto de recogida a la hora acordada o decides no viajar, el depósito no se devuelve.
• Los cambios de fecha u hora dependen de la disponibilidad; pídelos lo antes posible.

Cuándo devolvemos el dinero

Devolvemos el depósito completo si un cierre de calles, vías bloqueadas u otra situación ajena a ti impide el viaje a tu destino, o si nosotros cancelamos. Puedes elegir el reembolso por el mismo medio de pago o usar el depósito en otra fecha.

Horarios y conexiones

Las horas de salida y llegada son aproximadas. El tráfico, el clima, las obras en la vía, los retenes policiales y otras circunstancias fuera de nuestro control pueden causar demoras. No somos responsables de vuelos, botes, tours u otras conexiones perdidas por esas demoras, así que deja tiempo suficiente entre tu llegada y cualquier conexión.

Pasajeros y equipaje

• Espera en el punto de recogida 10 minutos antes y lleva tu pasaporte o cédula: en las carreteras de Panamá hay retenes policiales con frecuencia.
• Trata con respeto al conductor y a los demás pasajeros. El conductor puede negarse a llevar a quien ponga en riesgo la seguridad de los demás.
• El equipaje normal está incluido. Avísanos con anticipación si llevas tablas de surf, equipo de buceo o maletas extra para confirmar el espacio.
• Lleva contigo tus documentos, dinero y objetos de valor; no podemos responder por objetos dejados sin vigilancia.

Nuestra responsabilidad

Prestamos con cuidado el transporte que reservaste. En la medida en que la ley panameña lo permita, nuestra responsabilidad por cualquier reclamo relacionado con una reserva se limita al precio que nos pagaste por ese servicio. Nada en estos términos limita derechos que la ley no permite limitar.

Reclamos

Si algo sale mal, avísanos lo antes posible por WhatsApp o correo para intentar solucionarlo. Respondemos todos los reclamos por escrito.

Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Al confirmar una reserva o pagar un depósito aceptas estos términos, nuestra política de reservas y nuestra política de privacidad. Podemos actualizar estos términos; a tu reserva se aplica la versión vigente cuando reservaste.

Wer wir sind

Panama Shuttles ist ein lokaler Transportdienst mit Sitz in Panama-Stadt, Panama. Du erreichst uns per WhatsApp unter +507 6093 0562 oder per E-Mail an booking@panamashuttles.com.

Unsere Leistungen

Wir bieten Shared Shuttles auf festen Strecken, Privattransfers und geführte Tagesausflüge an, wie auf dieser Website beschrieben. Die Preise sind in US-Dollar und werden für jede Buchung schriftlich bestätigt.

Touren und Aktivitäten anderer Firmen

Bootstouren in den Coiba-Nationalpark, Schnorcheln, Tauchen, Walbeobachtung und andere Aktivitäten, die wir nicht selbst durchführen, werden von lokalen Tour-Anbietern erbracht. Panama Shuttles führt diese Aktivitäten nicht durch.

Wenn wir dir helfen, einen Anbieter zu kontaktieren oder bei ihm zu reservieren, ist die Aktivität eine Leistung dieses Anbieters: Er ist dafür verantwortlich – einschließlich Sicherheit, Ausrüstung, Guides, Zeiten und Parkgenehmigungen –, und es gelten seine eigenen Buchungs- und Stornobedingungen. Fragen oder Beschwerden zur Aktivität richtest du bitte an den Anbieter. Unsere Verantwortung umfasst den Transport, den wir erbringen.

So kommt eine Buchung zustande

• Du schickst uns eine Anfrage per WhatsApp, E-Mail oder über das Buchungsformular.
• Wir antworten schriftlich mit Verfügbarkeit, Preis und der Anzahlung für deine Buchung.
• Deine Buchung ist erst bestätigt, wenn wir sie schriftlich bestätigt haben und die Anzahlung eingegangen ist. Bitte sende vor unserer Bestätigung keine Zahlung.

Zahlung und Anzahlung

Für Shared Shuttles ist eine Anzahlung von 15 $ pro Person fällig. Manche Leistungen erfordern mindestens 50 % des Preises im Voraus, wie in unserer Bestätigung angegeben. Den Restbetrag zahlst du am Reisetag bar beim Fahrer, sofern wir nichts anderes schriftlich vereinbaren. Alle Details findest du in unseren Buchungsbedingungen.

Stornierung, Nichterscheinen und Änderungen

• Wenn du stornierst, zur vereinbarten Zeit nicht am Abholort bist oder dich entscheidest, nicht zu fahren, wird die Anzahlung nicht erstattet.
• Änderungen von Datum oder Uhrzeit hängen von der Verfügbarkeit ab; frag so früh wie möglich.

Wann wir erstatten

Wir erstatten die Anzahlung vollständig, wenn Straßensperrungen, blockierte Straßen oder eine andere Situation außerhalb deiner Kontrolle die Fahrt zu deinem Ziel verhindern oder wenn wir absagen. Du kannst eine Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode wählen oder die Anzahlung für ein anderes Datum verwenden.

Fahrzeiten und Anschlüsse

Abfahrts- und Ankunftszeiten sind ungefähre Angaben. Verkehr, Wetter, Baustellen, Polizeikontrollen und andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle können zu Verspätungen führen. Für Flüge, Boote, Touren oder andere Anschlüsse, die deshalb verpasst werden, sind wir nicht verantwortlich – plane daher genug Zeit zwischen Ankunft und Weiterreise ein.

Fahrgäste und Gepäck

• Sei 10 Minuten vorher am Abholort und trage deinen Reisepass oder Ausweis bei dir – auf Panamas Fernstraßen gibt es häufig Polizeikontrollen.
• Begegne dem Fahrer und anderen Fahrgästen mit Respekt. Der Fahrer kann die Beförderung von Personen ablehnen, die die Sicherheit anderer gefährden.
• Normales Gepäck ist inbegriffen. Sag uns rechtzeitig Bescheid, wenn du Surfbretter, Tauchausrüstung oder zusätzliche Taschen dabeihast, damit wir den Platz bestätigen können.
• Behalte Dokumente, Geld und Wertsachen bei dir; für unbeaufsichtigte Gegenstände können wir nicht haften.

Unsere Haftung

Wir erbringen den gebuchten Transport mit Sorgfalt. Soweit das panamaische Recht es erlaubt, ist unsere Haftung für Ansprüche im Zusammenhang mit einer Buchung auf den Preis begrenzt, den du uns für diese Leistung gezahlt hast. Nichts in diesen Bedingungen schränkt Rechte ein, deren Einschränkung das Gesetz nicht erlaubt.

Beschwerden

Wenn etwas schiefgeht, sag uns so früh wie möglich per WhatsApp oder E-Mail Bescheid, damit wir versuchen können, es zu lösen. Wir beantworten jede Beschwerde schriftlich.

Anwendbares Recht und Änderungen

Für diese Bedingungen gilt das Recht der Republik Panama. Mit der Bestätigung einer Buchung oder der Zahlung einer Anzahlung akzeptierst du diese Bedingungen, unsere Buchungsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung. Wir können diese Bedingungen aktualisieren; für deine Buchung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Buchung galt.

Qui sommes-nous

Panama Shuttles est un service de transport local basé à Panama City, au Panama. Vous pouvez nous joindre sur WhatsApp au +507 6093 0562 ou par e-mail à booking@panamashuttles.com.

Nos services

Nous proposons des navettes partagées sur des trajets fixes, des transferts privés et des excursions guidées d’une journée, tels que décrits sur ce site. Les prix sont en dollars américains et sont confirmés par écrit pour chaque réservation.

Excursions et activités d’autres entreprises

Les sorties en bateau au parc national de Coiba, le snorkeling, la plongée, l’observation des baleines et les autres activités que nous n’assurons pas nous-mêmes sont fournies par des opérateurs touristiques locaux. Panama Shuttles n’exploite pas ces activités.

Si nous vous aidons à contacter un opérateur ou à réserver auprès de lui, l’activité est un service de cet opérateur : il en est responsable — y compris la sécurité, l’équipement, les guides, les horaires et les permis du parc — et ses propres conditions de réservation et d’annulation s’appliquent. Les questions ou réclamations concernant l’activité doivent être adressées à l’opérateur. Notre responsabilité couvre le transport que nous assurons.

Comment se fait une réservation

• Vous nous envoyez une demande par WhatsApp, e-mail ou via le formulaire de réservation.
• Nous répondons par écrit avec la disponibilité, le prix et l’acompte de votre réservation.
• Votre réservation n’est confirmée que lorsque nous l’avons confirmée par écrit et reçu l’acompte. Merci de n’envoyer aucun paiement avant notre confirmation.

Paiements et acompte

Les navettes partagées demandent un acompte de 15 $ par personne. Certains services exigent au moins 50 % du prix à l’avance, comme indiqué dans notre confirmation. Le solde se règle en espèces au chauffeur le jour du trajet, sauf accord écrit différent. Tous les détails figurent dans nos conditions de réservation.

Annulations, absence et modifications

• Si vous annulez, n’êtes pas au point de prise en charge à l’heure convenue ou décidez de ne pas voyager, l’acompte n’est pas remboursé.
• Les changements de date ou d’horaire dépendent des disponibilités ; demandez-les le plus tôt possible.

Quand nous remboursons

Nous remboursons l’acompte en totalité si des routes fermées ou bloquées, ou une autre situation indépendante de votre volonté, empêchent le trajet jusqu’à votre destination, ou si nous annulons. Vous pouvez choisir un remboursement par le même moyen de paiement ou utiliser l’acompte pour une autre date.

Horaires et correspondances

Les heures de départ et d’arrivée sont approximatives. La circulation, la météo, les travaux, les contrôles de police et d’autres circonstances hors de notre contrôle peuvent causer des retards. Nous ne sommes pas responsables des vols, bateaux, excursions ou autres correspondances manqués à cause de ces retards : prévoyez suffisamment de temps entre votre arrivée et toute correspondance.

Passagers et bagages

• Soyez au point de prise en charge 10 minutes avant et ayez votre passeport ou pièce d’identité — les contrôles de police sont fréquents sur les routes du Panama.
• Traitez le chauffeur et les autres passagers avec respect. Le chauffeur peut refuser de transporter une personne qui met en danger la sécurité des autres.
• Les bagages habituels sont inclus. Prévenez-nous à l’avance pour les planches de surf, le matériel de plongée ou les bagages supplémentaires afin de confirmer la place.
• Gardez vos documents, votre argent et vos objets de valeur avec vous ; nous ne pouvons pas être responsables des objets laissés sans surveillance.

Notre responsabilité

Nous assurons avec soin le transport que vous avez réservé. Dans la mesure permise par la loi panaméenne, notre responsabilité pour toute réclamation liée à une réservation est limitée au prix que vous nous avez payé pour ce service. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi ne permet pas de limiter.

Réclamations

Si quelque chose ne va pas, prévenez-nous le plus tôt possible par WhatsApp ou e-mail afin que nous puissions essayer d’y remédier. Nous répondons à chaque réclamation par écrit.

Droit applicable et mises à jour

Ces conditions sont régies par les lois de la République du Panama. En confirmant une réservation ou en payant un acompte, vous acceptez ces conditions, nos conditions de réservation et notre politique de confidentialité. Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la version en vigueur au moment de votre réservation s’applique à celle-ci.